FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Lorsque vous commandez chez RestUp, les délais de livraison peuvent différer de ceux auxquels vous êtes habitué avec les détaillants locaux. Parce que nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de distribution, nous réalisons des économies significatives sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet d'offrir nos bandes nasales à des prix très compétitifs.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables dans le monde entier.

Délais de livraison spécifiques par région :

  • USA & Canada : 5-12 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 5-10 jours ouvrables
  • Europe : 7-12 jours ouvrables
  • Australie & Nouvelle-Zélande : 10-16 jours ouvrables

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos bandes nasales à la camomille, votre commande peut arriver un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre patience. Si la période de livraison prévue est dépassée et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à info@rest-up.co. Nous enquêterons sur ce qui est arrivé à votre colis et vous fournirons une mise à jour.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour retourner un article, contactez simplement notre service client à info@rest-up.co. Veuillez inclure votre nom, numéro de commande (par exemple, #0000) de votre e-mail de confirmation, et la raison du retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour et confirmerons la procédure de retour. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit en utilisant le coursier de votre choix.

Quels sont les coûts des retours ?

Malheureusement, le retour des articles se fait à vos frais. Les coûts dépendent du service de messagerie que vous choisissez. Veuillez consulter le site de votre service postal local ou de votre coursier pour les tarifs d'expédition vers notre adresse de retour.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Il y a toujours une période de retour de 30 jours. Cette période commence à partir du jour où vous avez reçu l'article. Cependant, il y a certaines conditions pour les retours :

Vous ne pouvez retourner l'article que si : ✅ La période de retour n'est pas expirée
✅ Le produit est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées
✅ Le produit n'a pas été utilisé

Note : Pour des raisons d'hygiène, les bandes nasales ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100% sûres.

Les méthodes de paiement peuvent varier selon le pays. Les options disponibles seront affichées lors du paiement.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@rest-up.co, et nous vous aiderons aussi rapidement que possible. Vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable, car les e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail à info@rest-up.co dès que possible. Incluez votre nom, numéro de commande (ex. : #0000) de votre e-mail de confirmation, et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

Veuillez noter : Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre notre processus standard de retour.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions les bandes nasales RestUp à la camomille dans le monde entier. Les coûts d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination. Tous les frais d'expédition internationaux et les délais estimés sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes et frais de douane déterminés par l'autorité douanière de votre pays. Ces frais sont calculés selon la réglementation locale et sont à la charge du client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre la progression de votre colis. Si vous avez des difficultés à suivre votre commande ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à info@rest-up.co.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si vos bandes nasales RestUp arrivent endommagées ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter immédiatement à info@rest-up.co avec votre numéro de commande. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez vos produits en parfait état.

Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe d'assistance à info@rest-up.co - nous sommes là pour vous aider à passer la meilleure nuit de sommeil possible !