Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando haces un pedido en RestUp, los tiempos de entrega pueden diferir de lo que estás acostumbrado con los minoristas locales. Debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución, ahorramos significativamente en costos de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestras tiras nasales a precios muy competitivos.
El tiempo promedio de entrega es de 5-12 días hábiles en todo el mundo.
Tiempos de entrega específicos por región:
- EE. UU. y Canadá: 5-12 días hábiles
- Reino Unido: 5-10 días hábiles
- Europa: 7-12 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 10-16 días hábiles
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Debido a la alta demanda de nuestras tiras nasales de manzanilla, tu pedido puede llegar un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos tu paciencia. Si el período de entrega esperado ha pasado y no has recibido nada, por favor contáctanos en info@rest-up.co. Investigaremos qué pasó con tu paquete y te daremos una actualización.
Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un artículo, simplemente contacta a nuestro servicio al cliente en info@rest-up.co. Por favor incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) de tu correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos el procedimiento. Luego podrás enviar el producto de vuelta usando el mensajero que prefieras.
¿Cuáles son los costos de las devoluciones?
Desafortunadamente, la devolución de artículos corre por tu cuenta. Los costos dependen del servicio de mensajería que elijas. Por favor, consulta las tarifas de envío en el sitio web de tu servicio postal local o mensajería para nuestra dirección de devolución.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre hay un período de devolución de 30 días. Este período comienza desde el día en que recibiste el artículo. Sin embargo, hay algunas condiciones para las devoluciones:
Solo puedes devolver el artículo si: ✅ El período de devolución no ha expirado
✅ El producto está en su empaque original con todas las etiquetas aún adheridas
✅ El producto no ha sido usado
Nota: Por razones de higiene, las tiras nasales que han sido abiertas o usadas no pueden ser devueltas.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos vía PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y todas las tarjetas de crédito principales (VISA, MasterCard, American Express). Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago seguros y confiables y por lo tanto 100% seguras.
Los métodos de pago pueden variar según el país. Las opciones disponibles se mostrarán en la caja.
¿Qué pasa si no recibí un correo de confirmación de mi pedido?
Eso no debería pasar. Envía un correo con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a info@rest-up.co, y te ayudaremos lo más rápido posible. También revisa tu carpeta de spam/correo no deseado, ya que los correos de confirmación a veces terminan allí.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envía un correo electrónico a info@rest-up.co lo antes posible. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) de tu correo de confirmación y la razón por la que deseas cancelar el pedido.
Por favor nota: Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado y debe pasar por nuestro proceso estándar de devoluciones.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos tiras nasales RestUp de manzanilla a todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Todos los costos de envío internacional y los tiempos estimados de entrega se calculan y muestran en la caja antes de completar tu compra.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras determinados por la autoridad aduanera de tu país. Estos cargos se calculan según las regulaciones locales y son responsabilidad del cliente. Pueden aplicarse cargos adicionales al momento de la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa este número para monitorear el progreso de tu paquete. Si tienes problemas para rastrear tu pedido o necesitas ayuda, contáctanos en info@rest-up.co.
¿Qué pasa si mi paquete está dañado o perdido?
Si tus tiras nasales RestUp llegan dañadas o si tu paquete parece estar perdido, por favor contáctanos inmediatamente en info@rest-up.co con tu número de pedido. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones.
¿Todavía tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte en info@rest-up.co - ¡estamos aquí para ayudarte a conseguir el mejor sueño posible!